12367是什么电话?12367服务平台是做什么的?提供哪些服务?

4月8日讯，为便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，进一步提升移民管理工作“放管服”水平，国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站于4月8日正式上线运行。

12367平台连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，是全国移民管理机构统一的综合性服务平台。拨打“12367”，可一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求。

国家移民管理局英文版门户网站也与12367平台同步上线，网站发布中国移民管理权威信息，设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。网站为方便用户随时随地使用，推出网页和手机两个版本。

广西出入境边防检查总站受国家移民管理局垂直领导，是12367平台广西区内口岸通关和边境通行咨询事项的受理机关，履行出入国(边)境人员、交通运输工具出入境边防检查，审核签发外国人临时入境许可，进出边境管理区人员、交通运输工具检查管理，边境地区治安、户籍管理，口岸限定区域管理，边境地区出入境通行证等签发管理以及防范查处非法入出境活动等职能。广大出入境旅客和群众拨打“12367”进行咨询，均可了解广西各对外开放口岸通关政策以及崇左、百色、防城港边境地区通行等事项。

12367服务平台是做什么的?提供哪些服务?

国家移民管理局建设运行12367服务平台和英文版门户网站是助力构建新发展格局，将进一步提升我国移民管理国际化、规范化、现代化水平，加快构建与我国全面对外开放和经济社会发展水平相适应的移民管理服务体系的重要举措，及时满足中外出入境人员和广大人民群众便利化需求。

一是群众咨询将更加便利。12367服务平台与12345热线互联互通，全面整合全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询服务资源，将有效解决咨询电话号码多、不好记、长占线、效率低等群众反映的不便利问题，实现“一号响应、全时运行、规范服务”，成为全国移民管理机构一体化“客服中心”。

二是中外出入境人员服务需求将得到有效响应。12367服务平台和英文版门户网站分别以不同的方式提供政策答疑、信息咨询、办事服务和生活指引等服务，具备全时段中英双语服务能力，充分整合各类资源，将为中外出入境人员随时随地直接获取政务信息、享受一流服务提供保障。

三是服务将更加优质。国家移民管理局分别就12367服务平台和英文版门户网站运行出台制度规范，努力为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的移民管理政务服务，从严从细明确各类事项的办理方式和办结时限。