“同志，俺门口这条河水最近又黑又臭，你们赶紧来看看吧！”近日，方城县博望镇白河村毛葫芦庄的王先生看着家门口的这条小河愁眉不展，昔日清清的河水变得混浊不堪，臭洪洪的气味臭得人头昏眼花。抱着试试看的态度，他拨通了博望镇政府设立的“12345”民生热线电话。谁知镇领导带领环保办人员第二天就赶了过来……”

民生之事无小事，事事连着群众心。近年来，博望镇以乡村振兴为目标，把用足用好“12345”热线，作为党和政府与群众紧密联接的红色桥梁和纽带，明确两名科级干部专抓此项工作，增添值班电话2台，增派值班人员3名，并为各办公室、各单位明确了接件受理、反映问题及时解决、办理结果反馈时限。

开头提到的白河村毛葫芦庄王某家住一条小河边，过去门对清泉给他带来了几多方便。谁知上游兴建的养殖场因管理不善造成污水外溢，流进了小河。接到王某反映的第二天，镇环保办便派出专人顺河查找污染源，除了作出处罚决定、公开赔礼道歉外，还限期三天完成彻底整改任务，并出动钩机、铲车等机械，对受污染的河沟进行了清淤改造，恢复了王家的“绿水青山”。

据悉，仅去年至今，博望镇就通过‘12345’热线电话受理民生问题36（件）次，化解民事纠纷14起，解决上访（信访）案件9件，为群众办理民生实事50多件。其中，修通“断头路”7.3公里，新建桥涵6处，移除路障电杆7根，疏通排水沟渠2处。

博望热线用实际行动巩固环境整治成果，切实有效提升居民的获得感和幸福感，有力促进乡村增“颜值”、提“气质”、升“品质”。（供稿：李善喜 李征）