网格员是推进网格化治理体系建设工作开展的中坚力量，他们离基层最近、服务群众最多，能够充分发挥基层治理“多面手”作用，有效解决群众的烦心事、操心事、揪心事，快速打通联系群众、服务群众、凝聚群众的“最后一米”。

王立是政和办事处政和花园社区第四网格的一名专职网格员。2023年入职前，王立眼中的网格员身着“红马甲”穿梭在社区里深入群众、服务群众，网格员为群众解难题、办实事的工作性质和崇高感吸引着王立，也让他毅然选择投身基层做一名网格员来实现自身价值，在新领域中挑战自我。

初到网格，王立就遇到了“难题”。恰逢统计网格人口信息数据，王立所在的小区居民防范意识比较强，很多人都不愿透露个人信息。时间紧，任务重，如何在陌生工作环境中快速掌握网格内的基本情况？怎样保证网格内“人、地、物”真实准确？王立很快想到了办法，他先与小区物业沟通，初步了解小区人员和商户信息，自行梳理登记。随后，在社区里查阅资料进行补充，并在日常巡查中，利用原单位优势，积极联络原先熟悉的市直单位老干部，拉近与小区居民关系，和网格居民聊天、拉家常，掌握信息，最终王立通过信息采集系统上报，形成了一套完整的数据，他所在的网格人员信息填报率达100%。

微信网格群是网格员和居民之间的一条纽带，也是王立开展工作的重要阵地。在网格微信群，王立时常发布政策法规、消防常识、反诈宣传和健康义诊等便民信息。每逢传统节日，还会发布相关活动预告，动员小区居民积极参加，丰富群众文化生活。2023年夏天，有群众通过微信群向王立反映因天气炎热，小区湖内出现大量死鱼，且河草未及时清理，导致沿湖周边散发出难闻气味。王立获知后第一时间与物业沟通并上报社区，了解该湖归属问题，并通过多方协调，最终在政和街道办事处的指导下安排人员进行打捞，同时定期进行河草清理，湖内环境得到了有效改善，给辖区群众交了一份“优秀答卷”。

“当时真是不知道要交哪些材料，还好有王立”。去年，政和花园B区38号楼詹先生打电话找到王立，希望办理户口转迁和独生子女奖扶事项，但是群众不清楚具体流程和所需材料。知道这一消息后，王立马上前往詹先生家中，了解详细情况，并及时与辖区民警和社区办理相关业务的人员对接，把所需要的各项证明材料及如何办理的每一项步骤都详细地写在纸上，耐心地予以讲解，结果只用了半天时间，就帮助詹先生办好了全部的手续。

“每次听着居民说谢谢时，那种成就感，也让我感到所做的这一切是值得的。我认为，作为网格员，重要的不是管理，而是服务，是真正沉下心来为居民办实事，这正是网格员服务的意义所在。”王立自豪地说。（郝昱玮 彭莹莹 孔祥莹 刘杨）