近年来，民生银行重庆分行切实营造和谐健康的金融环境，不断提升消费者金融素养，增强消费者金融安全意识，持续提供便民、高效、贴心的金融服务。

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严守反诈防线 守护群众“钱袋子”

9月25日，郭某到民生银行盘龙新城支行申请解锁取现，其账户9月24日晚有两笔入账以后马上转出，随即被系统管控添加只进不出锁。柜台工作人员询问，郭某表示自己是做生意的，是朋友介绍的客户，先打入货款定金，但提供不出任何依据。针对此可疑情况，民生银行盘龙新城支行立即将此信息报送给当地反诈中心，经当地反诈中心研判后，立即安排出警。后经警察反馈，郭某被诱导网上虚假贷款刷流水，涉嫌帮助境外犯罪集团转移涉案资金，目前扣押涉案资金1.3万元。

8月28日，鲁某到民生银行渝北支行柜台取款3万元，柜员办理业务中，发现该账户今日从陌生账户转入3万元后，被我行系统监测异常并添加只进不出锁，询问资金来源、用途及交易对手时，其对答如流，表示该笔资金为朋友归还多年前的借款，支行监控岗发现该客户眼神闪烁，于是对其进行了更深入的询问，要求提供借款凭证或者微信聊天记录等。

询问中，工作人员发现该账户长期未使用，该账户昨日有几笔小额试探性交易，支行监控岗随即联系渝北区反诈中心寻求协助，反诈中心查询后反馈鲁某交易对手为涉诈受害者，建议支行取款后不将现金给客户。当日上午11：45，鲁某再次来行取现，民生银行渝北支行立即联系当地反诈中心，办案民警对可疑人员进行询问并做进一步调查。由于支行拦截及时，避免涉诈资金转移，保障了受害者的权益。

为老年人排忧解难，持续提升适老服务水平

9月26日，客户王爷爷来到民生银行解放碑支行，带着老伴的身份证，想要在柜台为其办理账户挂失及转账业务。厅堂工作人员了解了情况之后，得知王爷爷的老伴由于糖尿病病情比较严重，无法出门。考虑到老人的身体情况和业务需求，厅堂工作人员留下了老人的联系方式和家庭住址，主动提出尽快派工作人员上门核实并提供服务。

次日上午，民生银行解放碑支行两名工作人员，趁着行内业务流量不多的时候，入户为王爷爷的老伴罗奶奶顺利办理好银行卡挂失及转账业务，解决了老人家的揪心事。

为了让罗奶奶的燃眉之急得以舒解，民生银行解放碑支行工作人员耐心地指导罗奶奶完成每一个步骤，并积极与证券公司进行电话沟通，前前后后交涉了七八次，成功将证劵到期的资产转到了罗奶奶实名认证的银行卡上，并为罗奶奶办理完成了银行卡挂失及转账业务。

让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，解放碑支行用实际行动展示了民生银行的优质服务。民生银行将继续秉承着“服务大众，情系民生”的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心、最用心的银行。

下一步，民生银行重庆分行将把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。