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近日,农行信阳固始县蓼北路支行迎来了一位面带愁容的客户,该客户抱着两个大纸箱,走进网点营业大厅。

大堂经理引导客户落座后询问其办理什么业务,客户有些犹豫地开口:“我这有些前几年攒下来的零钱,可以换成整的吗?我都整理好了。”说着便打开带来的两个纸箱,纸箱里面放的全部是零零碎碎的10元、5元、1元等面额的零钱,许多都已霉迹斑斑。

柜面经理看到这个情形后,立马热情地告诉客户:“当然可以了大哥,零钞兑换本来就是我们银行常规的业务工作之一,我现在给您清点一下,可能会需要些时间,麻烦您耐心等一下。”说着柜面经理就将客户的零钱接进柜台,分类进行清点。

由于零钱存放时间过长,大部分比较破旧,有些无法使用机器清点,柜面经理就采用手工方式,一张张将其整理好,清点无误进行扎把,在和客户核对完金额后,全部给客户兑换成了整钞。

业务完成后,客户十分感激,并对柜面经理道:“小伙子,你真棒,这些钱放在我家里好久了,每次想去换又怕银行嫌麻烦不愿意,我也不好意思去,实在是攒得太多了,今天想出来试试,没想到你这么热情地就帮我换好了,可帮了我大忙了!”

柜面经理腼腆地笑了,告诉客户说:“大哥,您放心,这些钱您去哪个银行都会给您还的,这是我们银行的义务,您要是不放心,以后有这种情况直接来我们这,我们一定给您办好。”听闻此言,客户连连赞赏农行的服务态度和工作效率。

小服务大情怀,小细节见真情,暖心服务,用心服务,我们一直在路上。今后,农行信阳固始县支行也将始终践行“以客户为中心”的经营理念,积极履行社会责任和使命担当,持续优化服务,满足广大客户的金融需求,打造“群众满意的银行”。(郝昱玮 彭莹莹)

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