“感谢党和政府，我低保金的问题终于弄清楚了！”新县吴陈河镇龚洼村村民龚富恩激动地说。因龚富恩使用老年机也未开通短信功能，导致其认为低保金未收到。龚富恩通过12345热线反映了该情况，吴陈河镇接到来电工单后，当即到该户家中核实情况，并协调民政、社保等多方力量为龚富恩进行核实，成功解决了低保金问题。

近年来，吴陈河镇坚持将“12345”政府服务热线作为反映群众冷暖的“晴雨表”，扎实推进12345政务服务热线办理工作。建立“主要领导负总责、分管领导抓统筹、社会综合治理室及（村）工作人员分工办”的联动服务工作机制，责任领导对每件工单逐条批示、每日调度、定期听取汇报，进一步压实责任，强化领导，凝聚合力，做到责任到位、落实到位。

情系百姓，快速服务办结提效率。随时掌握办件情况和群众满意情况，动态更新知识库，将咨询频繁、群众关心的事项定期组织工作人员进行大走访政策宣讲，有效提高办件质量。督促工作人员在办理过程中严格落实“接诉即办”“双见面”制度，在实际工作中做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复，有效提高服务水平，解决群众急难愁盼问题。2023年，吴陈河镇通过12345热线受理各类工单90件，已全部处置完成，响应率、办结率、满意率均为100%。

下一步，吴陈河镇将继续以维护群众利益，解决群众“急难愁盼”问题为出发点，以热线100%办结，群众100%满意为目标做好12345热线办理工作，做到事事有回音、件件有落实。（郝昱玮 吴新洋）