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楼组是社区治理的最小单元，良好的楼组氛围和邻里关系是影响居民生活幸福的重要因素。青岛市市北区海伦路街道海伦路社区党委以建设“敬邻、睦邻、助邻、享邻”的“亲邻”社区为目标，通过做实微网格、做活微自治、做优微服务，有效提升社区精细化治理、精准化服务水平，助力亲邻善治一流品质街区创建。

红色引领，传递邻声音。在社区党委领导下，划细做实“微网格”。按照50户左右划定一个微网格，将社区原有的8个网格划分为65个微网格，每个微网格按照“1名微格长、1名楼组长、N名民情联络员”两长多员“1+1+N”的模式配备服务力量。同时，微格长、楼组长、公益岗携带工作证和社区便民服务卡逐层逐户入户发动群众、添加好友，全覆盖建立居民楼组微信群，并通过统一楼组群名、制定群管理公约、推行群成员实名制，加强楼组群的规范管理。楼组长为群主，社区工作人员、社区民警、社区律师等入群协同管理，群内每日“一天一问”，转发最新新闻动态、重要通知、为民服务清单、社区活动信息等，把“一格一群”建设成为上情下达、下情上传的重要平台，社区党组织发动群众、凝聚民心、民呼我应、民需我为的主阵地。

楼组自治，激发邻动力。“唤醒邻里共同体”作为海伦路社区探索楼组自治的新途径，让居民发挥特长、自解难题，凝聚邻里亲情的桥梁和纽带。海伦路45号6号楼的楼组长王爱玲每天主动清扫楼道、清除楼道小广告，被邻居发现后发到楼组群里引发了热议，大家都纷纷表示愿意主动参与此事，最后群内约定每家每户负责自己所在楼层的小广告清理，并轮值清扫楼道卫生。海伦一路23号402户的居民因202户居民的狗受到惊吓，两家为此产生隔阂，在群里出现了不文明用语，微网格长看到信息后立即私信联系双方，在了解事情来龙去脉后约两家见面调解，最终在网格支部书记、微网格长、楼组长、热心居民的劝解下，两家化解了矛盾并握手言和。海伦路社区利用楼组群，引导楼内居民有序参与协商议事，群策群力解决楼组生活中的操心事、烦心事、堵心事，让楼组氛围更加和谐，提升居民对社区的认同感、归属感。

守望互助，凝聚邻里情。针对社区高龄独居老人多的特点，微网格民情联络员每周一次“爱心敲门行动”，为老人送去关心问候，同时收集困难诉求及时帮助解决生活难题。海伦一路24号301户的焦女士，老伴刚刚去世不久，情绪不太稳定，民情联络员陈敏隔三差五的去看望焦女士，顺手捎上点儿水果蔬菜，直至焦女士的状态越来越好。陈敏在入户走访时了解到教师大厦的独居老人较多，且大多不会使用微信，于是将这一问题反馈到社区，社区联合方格社区发展中心组织开展“老年人智能手机公益课堂”，满足老年人学习智能手机的需求。庆安路66号201户在楼组群内反映厨房窗户漏雨，住在此楼的居民于团结知道该户居民已经97岁高龄，且家中有两个70多岁的孩子也身患癌症，正在医院接受治疗，在看到消息后主动联系楼组长韩菊芳，表示自己可以去其家中查看情况，并且为其进行了修复，97岁的老人激动的握着于团结的手连声感谢。基于居民这一需求和社区无物业管理的开放式老旧小区多的特点，社区通过楼组群招募居民中的能工巧匠，成立“邻里帮”便民服务队，为居民提供爱心理发、编马扎、磨刀、更换沙网等20余项便民服务，并吸纳周边爱心商户加盟，每月开展一次便民服务大集，惠及更多社区居民。小小楼组群，让社区第一时间了解居民诉求，及时帮助居民解决问题，不仅提高效率，更是提升“温度”，增强居民幸福感、满意度。