作者/跨境黑马

图/壹览商业

【资料图】

秉持着以客户为中心的服务理念，沃尔玛开始从根源解决问题。

近期，沃尔玛颁布了一项政策，宣布每半年就将审查一次产品目录，对表现不佳的产品将采取移除手段。

对此政策的实行，沃尔玛表示，“我们将客户置于我们所做一切的中心。为此，我们确保我们的合作伙伴以优惠的价格为我们带来优质的产品、卓越的客户体验。我们为客户体验设定了高标准，并积极监控目录以确保每件商品和每位卖家都符合标准。 ”

商品表现不佳指标包括但不限于在预定时间段内没有销售该商品，以及在同一时间范围内，同一变体组内的商品没有销售，对战略商品以及滞销产品将特殊考虑。此外，对季节性商品也会定期评估，以避免考虑季节性因素的必要性。

从沃尔玛本身的发展现状来看，其实并不算一帆风顺，与其它巨头一样，沃尔玛也在强调降本增效，而降本的第一步，就是绕不过去的裁员潮。

前不久，沃尔玛先后宣布关闭多个电商配送中心，并将掀起新一轮的裁员潮，预计沃尔玛此次在全国范围内的裁员影响人数大约达到3000人。目前已透露出，位于美国佛罗里达州的电商配送中心6月前将裁员400人，新泽西州裁员大约200人，加利福尼亚州的配送中心更甚，将有900人会收到裁员通知。

除此之外，今年2月沃尔玛还关闭了位于得克萨斯州、加利福尼亚州和俄勒冈州的三个办事处，波及范围超过数百人；去年10月，更是解雇了亚特兰大郊外的一家仓库的1500名员工。

2.双雄争霸

作为全球零售两大巨头，沃尔玛和亚马逊一直在暗暗较劲，双方也都在不同的领域有着过人之处。但必须承认，在电商领域亚马逊有着绝对优势。

值得注意的是，亚马逊此前也推出了一项新政，与沃尔玛移除表现不佳产品有异曲同工之妙，那就是高退货率标签。

该新政推出后，亚马逊将根据商品的历史销售数据、消费者评价等进行计算，商品退货率一旦高于所在类目的平均值，就会被重点关注；假设退货率排在该类目的前25%，商品详情页便会出现“Frequently returned item”（即“频繁退货”）的标签，以提醒消费者该产品有较高的风险。

具体来看，亚马逊将商品贴上“高退货率”的标签，是让消费者自己决定要不要继续购买；而沃尔玛的产品移除政策，则是直接从根源上禁止这部分商品出现。但从本质上来说，他们都是从消费者角度出发，旨在为消费者提供更好的购物体验。

在过去十年中，沃尔玛的在线业务经历了两次重大转型，现如今它已经彻底转型为一个跨境平台，并拥有来自国际卖家的数亿种产品。据Marketplace Pulse的研究表示，2022年沃尔玛市场上46.7%的新卖家来自美国，其余的是外国卖家，而在沃尔玛国际新卖家中，中国卖家占了绝大部分，保持主导地位。

对于购物者来说，无论是本土卖家还是外国卖家，大部分产品都是由本土仓库发货，支持沃尔玛物流服务，并无差异；而对跨境卖家来说，过于依赖某一平台是比较危险的，多平台全面发展也不失为一个应对风险的解决办法。